PROGRAMININ ADI

İletişim Ustalığı, Çözüm Odaklılık ve Kurumsal Farkındalık

TÜRÜ

Sertifika,            Katılım Belgeli,          Kurs,            Diğer

SÜRESİ (Saat)

Her 14 Kişilik Grup için 4 Saatlik Uygulamalı Atölye

HEDEF KİTLESİ ve KATILIMCILARDA ARANAN ÖZELLİKLER

Konak Hastanesi İdari ve Sağlık Personeli

KATILIMCI SAYISI

Her Grup için 14 Kişi

Toplam 200 Çalışan

PROGRAM İÇİN KULLANILACAK MEKÂNLAR VE DONANIM

Salon Düzeni: Katılımcıların hem eğitmenle hem de birbirleriyle sürekli göz teması kurabileceği oturma planı ve atölye çalışma ortamı.

Grup Dinamiği: Etkileşimin en üst düzeyde tutulması ve her katılımcının simülasyonlarda aktif rol alabilmesi için grup mevcudu maksimum 14 kişi ile sınırlandırılmıştır.

İnteraktif Materyaller: Eğitim süresince vaka kartları, post-it gibi materyaller kullanılarak öğrenme süreci görselleştirilecek ve kalıcılık artırılacaktır.

DERSLERİN ADLARI VE İÇERİKLERİ (Sertifika Programı ise AKTS kredi değerleri) Ek olarak verilebilir.

I. MODÜL: Çözüm Odaklılık ve Kriz Yönetimi

• Sorun mu, Fırsat mı? Şikayetleri kurumsal iyileştirme aracı olarak görmek.
• Duygusal Dayanıklılık: Stres anında profesyonel nezaketi koruma teknikleri.
• Uygulama: Basit ve Komplike Durumlar, Kurallar, Engeller, Etkili ve Alternatif Çözüm Yolları

II. MODÜL: Hasta Deneyiminde "İnsan" Faktörü

• Ayna Nöronlar ve Güven İnşası: İlk 7 saniyede hastada güven oluşturma.
• Zor Hasta/Hasta Yakını Psikolojisi: Kaygı ve korku yönetimi.
• Nezaket Ritüelleri: Küçük davranış değişikliklerinin (tebessüm, teşekkür, göz teması) hem hastada hem de çalışanın kendi dopamin seviyesinde yarattığı etki.
• Anlam Arayışı: Yapılan işin toplumsal faydasıyla kişisel motivasyonu birleştirmek; "İşimi değil, insanı iyileştiriyorum" bakış açısı.
• Uygulama: Empati Çalışmaları.

III. MODÜL: Kurumsal Aidiyet ve İş Tatmini (60 Dakika)

• Neden Konak Hastanesi? Kişisel kariyer hedefleri ile kurum vizyonunun hizalanması.
• Ekip Sinerjisi: "Ben"den "Biz"e geçişin iş yüküne pozitif etkisi.
• Uygulama: “Değerler Köprüsü” – Uyum ve Ekip Çalışmaları- Çalışanların kuruma kattığı değerlerin somutlaştırılması.

IV. MODÜL: Öz-Gelişim, Farkındalık ve Zihinsel Esneklik

Bu modül, çalışanın sadece bir "hizmet sağlayıcı" değil, bir "birey" olarak kendi duygusal kaynaklarını nasıl yöneteceğine ve Konak Hastanesi çatısı altında nasıl daha mutlu çalışabileceğine odaklanır.

Duygusal Çeviklik: Yoğun iş temposunda "otomatik pilottan" çıkıp bilinçli farkındalık (mindfulness) ile tepki vermek.

Zihinsel Dağınıklıktan Odaklanmaya Geçiş: Anda kalmanın iş kazaları ve iletişim hataları üzerindeki önleyici etkisi.

Duygusal Dayanıklılık: Hastane ortamındaki yüksek stres faktörlerine karşı kişisel bir "koruma kalkanı" oluşturma.

Mikro-Mola Teknikleri ve Nefes Egzersizleri (Uygulamalı):

30 Saniyelik Odaklanma Egzersizi: Yoğun bir hasta trafiği veya kriz anı sonrasında zihni "resetlemek" için kullanılan hızlı odaklanma teknikleri.

Terapötik Nefes: Stres hormonlarını saniyeler içinde dengeleyen, iş başında uygulanabilir pratik nefes çalışmaları.

Etkili İletişim ve Farkındalık Uygulamaları:

Mindful Dinleme: Karşıdaki kişiyi (hasta veya çalışma arkadaşı) yargılamadan, tam bir dikkatle dinleme pratiği.

İletişim Dili: Zor durumlarda suçlayıcı dil yerine, ihtiyaç odaklı ve yapıcı bir ifade tarzı geliştirme.

ÖĞRETİM ELEMANLARININ

ADI-SOYADI

Dr. Öğr. Üyesi Fatoş Su ÖZKARATAŞ

PROGRAM İÇİN ÜCRET

(Ücret X Saat)

PROGRAMIN DUYURU METNİ

Sağlık sektörü, yüksek stres altında hızlı ve doğru karar vermeyi gerektiren bir alandır. Bu eğitim programı, Kocaeli Konak Hastanesi çalışanlarının hasta ile kurduğu iletişimi "hizmetten deneyime" dönüştürmeyi, zor vakalarda çözüm odaklı kalabilmeyi ve kurum aidiyetini güçlendirerek iş doyumunu artırmayı hedeflemektedir.

Temel Hedefler:

• Sorunlar karşısında "şikâyet eden" değil, "çözüm üreten" bir kültür oluşturmak.
• Hasta ve hasta yakını ile empati temelli etkili iletişim kurmak.
• Konak Hastanesi değerlerini sahiplenerek aidiyet duygusunu pekiştirmek.
• Kişisel farkındalık yoluyla stres ve tükenmişliği yönetmek.